Conseiller en recouvrement amiable
Description du métier
Présentation
Le conseiller en recouvrement amiable est en charge de régulariser rapidement et durablement les dossiers en impayés sur les prêts à la consommation.
Missions principales
Les missions principales du conseiller en recouvrement amiable sont les suivantes :
- prendre contact avec les clients afin d\'identifier leur situation et les motifs de l\'impayé ;
- analyser leur situation financière ;
- élaborer, négocier et adapter les délais de règlement afin de proposer une solution personnalisée ;
- gérer les situations conflictuelles dans le but de maintenir une relation de qualité.
Profil demandé
De formation Bac+2 minimum. le
Intérêt pour le contact au téléphone, la négociation.
Diplomate avec de bonnes qualités relationnelles.
Rémunération
Non renseigné
Types d’entreprises
Banques de détail, banques en ligne
Recruteurs conseillés
Formations conseillées
IAE Grenoble
Master Finance, spécialité Finance et Gestion Bancaire
Université Panthéon-Assas
Master 2 Droit Bancaire et Financier
Université Paris 1 Panthéon Sorbonne
Master 2 Professionnel Banque et Finance
Master 2 Professionnel Droit Bancaire et Financier
Master 2 Professionnel Gestion Financière et Fiscalité
Master Professionnel Economie Monétaire et Financière
Master Professionnel 224 Banque et Finance
Témoignages
Le contact client.Ma carrière :J'ai travaillé pendant deux mois au sein du service recouvrement de Crédit Agricole Consumer Finance. J'y étais chargée de recherche : je recherchais des points de contacts avec les clients (appels sortants), je gérais le standard (appels entrants), et j'effectuais des tâches administratives quotidiennes (courriers, fax) afin de suivre au mieux l'évolution des paiements des clients.
Mon métier :Le chargé de recherche en recouvrement cherche activement des points de contacts avec les clients, gère le standard, répond aux demandes de base des clients, gère les relances de paiements par fax et courriers.
Attraits du métier :Le contact client.
Points négatifs :Ce métier peut paraître trop monotone et répétitif.
Qualités requises pour réussir dans ce métier :Sens relationnel aiguisé, aisance téléphonique, réactivité, efficacité, calme et amabilité en toutes circonstances.
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Lancez-vous !
Anonyme
Contact avec les clients, négociation, aider le client.Ma carrière :J'ai un parcours varié et axé sur la diversité professionnelle. J'ai récemment travaillé en tant que chargée de recouvrement.
Mon métier :Le chargé de recouvrement intervient auprès des clients en retard de paiement pour réévaluer leur situation, demander une régularisation au plus vite pour éviter la procédure judiciaire. Il établit des accords de paiement en fonction de la situation financière du client. Le chargé trouve une solution avec le client.
Attraits du métier :Contact avec les clients, négociation, aider le client.
Points négatifs :Il faut savoir prendre du recul et disposer d'une certaine maîtrise de soi.
Qualités requises pour réussir dans ce métier :Fermeté, diplomatie, détermination, persévérance, ténacité.
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Il faut aimer le challenge et résiter au stress.
L'objectif est de recouvrer la créance tout en conservant le client.Ma carrière :Ayant obtenu ma maîtrise de droit en juin 2000, j'ai été embauchée en Août 2000 en tant que gestionnaire de compte contentieux. Je gérais les dossiers des clients en procédures collectives, ainsi que les procédures judiciaires et le recouvrement amiable des dossiers dont les montants étaient importants.
En 2003, suite au développement de l'activité, j'ai été promu responsable du service contentieux et j'ai animé une équipe de 2 personnes. En 2009, j'ai été mutée sur le terrain en tant que responsable d'agence .
Mon métier :L'objectif est de recouvrer la créance tout en conservant le client.
Attraits du métier :Il faut trouver des solutions avec le client, gérer les litiges, décider lorsque c'est nécessaire de lancer une procédure judiciaire.
Points négatifs :Nous sommes parfois confrontés à des clients qui sont dans de réelles difficultés financières.
Qualités requises pour réussir dans ce métier :Ecoute, négociations, fermeté.
Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Faire des stages pour être sûr que ce métier correspond aux attentes.